Misi dan peranan pengurusan dalam membentuk budaya kualiti dalam organisasi

Abstract

Kertas ini cuba meninjau sejauhmana wawasan dan misi pihak pengurusan atasan menjadi pengerak utama pembentukan satu budaya kualiti. Kualiti perlu dipertingkatkan oleh setiap organisasi samada dari segi barangan keluaran atau perkhidmatan kerana pelanggan kini semakin canggih dan berpengalaman dalam pemilihan. Wawasan dan misi adalah perlu kerana kualiti mesti bermula dari peringkat atasan. Pihak pengurusan atasan merupakan tenaga pengerak dan harus menunjukkan contoh dan menyerapkan kepentingan kualiti dalam program yang menyeluruh dalam organisasi. Bila kualiti ditekankan, keseluruhan individu akan akhirnya mengamalkan satu cara hidup kualiti dalam setiap tugas dan akhirnya terbentuklah satu budaya kualiti dalam organisasi.