Pengurusan konflik dalam pelancongan: pengalaman Malaysia

Abstract

Di Malaysia, sektor pelancongan telah lama menyumbang kepada pembangunan nasional terutama dalam menjana sumber pendapatan asing, peluang pekerjaan dan pembangunan infrastruktur serta perkhidmatan pelancongan. Sebagai suatu industri berasaskan perkhidmatan, tidak dinafikan sebarang bencana dan konflik yang melanda dunia, akan memberikan dampak kepada pengusaha sektor ini dan juga para pelancong yang ingin melakukan pergerakan secara domestik mahupun antarabangsa. Walau bagaimanapun, senario konflik dalam pelancongan yang disebabkan pelbagai punca ini, ditangani dengan pelbagai pendekatan. Malah, dalam beberapa dekad ini, sektor pelancongan tidak terkecuali daripada berhadapan dengan serangan wabak JE, selesma burung dan yang terkini virus H1N1. Ini ditambah oleh kemelesetan ekonomi global yang mengubah trend pergerakan pelancongan. Pelbagai ancaman ini juga tidak terkecuali menimbulkan konflik dalam pelancongan, yang tentunya memerlukan pelbagai pendekatan korektif yang bertepatan. Pun begitu, bagaimana pihak berkepentingan - terutama kerajaan dan pemain utama sektor ini menangai konflik dalam pelancongan ini amat kurang dibincangkan. Menyedari banyak lagi konflik dalam pelancongan bakal dihadapi oleh negara ini, kertas kerja ini dikemukakan bagi menyediakan satu senario bagaimana kerajaan dan industrialist pelancongan mengatasinya. Kertas ini juga cuba mengemukakan pengkelasan pengurusan konflik dalam pelancongan sebagai satu inisiatif ke arah pengurusan pelancongan yang efisien dan mampan.