Pengetahuan dan amalan kesantunan berbahasa bermesyuarat di Jabatan Hal Ehwal Agama Islam Negeri Sembilan (JHEAINS)

Abstract

Kesantunan berbahasa merupakan salah satu elemen komunikasi yang penting dalam pengurusan. Hal ini demikian kerana amalan kesantunan yang baik memberikan kesan terhadap imej sesebuah institusi. Melalui komunikasi, pemilihan bahasa yang digunakan hendaklah mudah difahami, tepat dan jelas agar hasrat penutur dapat difahami oleh pendengar. Jika cara komunikasinya ralat, maka hasil kerja tidak akan seiring dengan apa yang dituntut oleh penutur. Sebagai sebuah institusi agama, Jabatan Hal Ehwal Agama Islam Negeri Sembilan (JHEAINS) menjadi perhatian pihak dari segenap aspek termasuklah amalan kesantunan berbahasa warganya. Objektif pertama kajian ini ialah mengkaji elemen Islam dalam kesantunan berbahasa semasa mesyuarat. Objektif kedua ialah mengkaji pengetahuan kakitangan Bahagian Pendidikan JHEAINS tentang amalan kesantunan berbahasa dalam ujaran semasa mesyuarat dan objektif ketiga adalah menganalisis amalan kesantunan berbahasa dalam ujaran kakitangan Bahagian Pendidikan JHEAINS semasa mesyuarat. Kajian ini berlandaskan teori kesantunan Islam dan teori kesantunan Asmah Haji Omar (2007). Kajian kuantitatif yang menggunakan reka bentuk kajian tinjauan ini dilakukan di Negeri Sembilan dan seramai 50 orang kakitangan Bahagian Pendidikan di ibu pejabat JHEAINS dipilih untuk menjawab soal selidik ini. Data daripada borang soal selidik dianalisis menggunakan Statistical Package for The Social Science (SPSS). Hasil kajian mendapati responden berada pada tahap yang tinggi dari segi pengetahuan dan amalan kesantunan berbahasa semasa mesyuarat. Kajian ini juga telah menggabungkan teori kesantunan Islam dan sarjana Bahasa Melayu untuk diterapkan dalam kajian di agensi agama seperti JHEAINS. Oleh itu, sikap baik yang ditonjolkan kepada masyarakat awam atau kakitangan sokongan JHEAINS mencerminkan kualiti pekerja di agensi agama sekali gus menjadi teladan yang bagus sewaktu berurusan dalam sesuatu perkara.