Pengangkutan berasaskan trek di Lembah Klang: kajian kualiti perkhidmatan dan kemudahan di stesen

Abstract

Kajian ini bertujuan mengkaji kualiti perkhidmatan Transit Aliran Ringan (LRT) di pusat bandar Kuala Lumpur kepada pengguna serta mengkaji kemudahan yang disediakan di setiap stesen LRT. Kajian ini hanya tertumpu kepada dua sistem pengangkutan di bawah pengendalian RapidKL iaitu Putra LRT dan Star LRT yang mempunyai tiga aliran iaitu Aliran Kelana Jaya, Aliran Ampang dan Aliran Sri Petaling. Kajian ini dilakukan dengan menggunakan kaedah tinjauan bagi setiap stesen LRT yang terpilih iaitu 30 stesen serta membuat pengumpulan data kemudahan dengan mencatat bilangan kemudahan yang disediakan di stesen tersebut. Analisis data dilakukan dengan menggunakan perisian SPSS di mana dengan memasukkan data untuk di proses bagi mendapat hasil kajian. Daripada anlisis data tersebut kita memperolehi hasil kajian yang mendapati terdapat banyak perbezaan antara Putra LRT dan Star LRT dari segi kualiti perkhidmatan dan kemudahan yang disediakan kepada pengguna di stesen LRT. Kajian ini mendapati Putra LRT terdapat lebih banyak kemudahan yang disediakan kepada pengguna berbanding dengan Star LRT. Implikasi dari kajian ini adalah agar pihak LRT mempertingkatkan lagi kualiti perkhidmatan dan kemudahan kepada pengguna agar lebih selesa.