Pengurusan berkualiti menyeluruh anjakan paradigma menuju alaf baru

Abstract

Pada masa yang lampau organisasi perkhidmatan (terutamanya dalam sektor awam) mengamalkan sistem pengurusan yang:-

a) birokratik b) mengguna pendekatan pengurusan dari atas ke bawah, iaitu yang kurang melibatkan kakitangan dalam proses membuat keputusan, c) tidak atau kurang fokus kepada pelanggan sama ada dalaman atau luaran. d) tidak menekankan kualiti dan kuantiti hasil kerja, dan e) tidak mengguna ukuran rujukan

Di kebelakangan ini, sudah ada banyak perubahan dan pembangunan dalam sistem pengurusan. Pengurusan sekarang lebih saintifik, mengguna peralatan matematik untuk membantu membuat keputusan. Budaya pengurusan berkualiti menyeluruh (PBM) di perkenal dan dilaksanakan di seluruh dunia. Kini sijil ISO 9000 menjadi sasaran semua pihak, termasuk organisasi perkhidmatan. Di Malaysia, sektor awam turut mengikut arus perubahan. Semenjak lebih empat tahun yang lepas berbagai pekeliling telah dikeluarkan oleh Ketua Setiausaha Negara yang berkaitan dengan kualiti pengurusan cdan pencapaian ke arah pengiktirafan ISO 9000.