Keberkesanan undang-undang Malaysia di dalam melindungi hak pengguna

Abstract

Borrie (1991) dalam tulisannya mengatakan undang-undang pengguna yang ada pada masa ini belum mencukupi untuk mengatasi masalah amalan salah (malpractices) di kalangan peniaga. Menurut Ferry (1992) undang-undang pengguna hendaklah dijadikan sebagai alat melindungi pengguna daripada kelakuan peniaga yang keterlaluan. Masalah ini hendaklah dilihat bukan sahaja dari aspek perundangan tetapi juga dari sudut penguatkuasaan undang-undang yang sedia ada. Malaysia seperti juga negara maju dan membangun yang lain tidak terkecuali dalam hal ini. Berita-berita tentang pengguna yang menjadi mangsa kepada peniaga adalah satu fenomena yang biasa yang berlaku di kalangan masyarakat Malaysia. Desakan dari Persatuan Pengguna mempengaruhi Kerajaan Malaysia memberikan perhatian yang lebih serius di dalam melindungi hak pengguna dengan menggubal undang-undang yang sedia ada dan memperkenalkan undang-undang yang baru. Penulisan ini akan membincangkan keberkesanan statut dan mengenalpasti kelemahan yang wujud berasaskan keperluan pengguna terkini. Perbandingan juga akan dibuat dengan melihat bagaimana negara maju melindungi penggunanya (Borrie, 1991).