Kesan kualiti perkhidmatan kesihatan percuma terhadap kepuasan dan kesetiaan pesakit

Fuad Husain Akbar (P67846)

Please use this identifier to cite or link to this item: https://ptsldigital.ukm.my/jspui/handle/123456789/497552

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Abd Hair Awang, Prof Madya. Dr.
dc.contributor.author	Fuad Husain Akbar (P67846)
dc.date.accessioned	2023-10-13T08:05:24Z	-
dc.date.available	2023-10-13T08:05:24Z	-
dc.date.issued	2015-01-09
dc.identifier.other	ukmvital:84648
dc.identifier.uri	https://ptsldigital.ukm.my/jspui/handle/123456789/497552	-
dc.description	Kesaksamaan akses perkhidmatan kesihatan diperakui oleh kerajaan Indonesia dengan memberikan perhidmatan kesihatan secara percuma kepada komuniti berpendapatan rendah untuk meningkatkan kesejahteraan hidup mereka. Justeru itu, objektif kajian ini adalah untuk mengenalpasti kualiti perkhidmatan kesihatan percuma dan kesannya terhadap kepuasan dan kesetiaan pesakit dalam di hospital awam. Kajian ini menganalisis hubungkait model kualiti perkhidmatan-kepuasan-kesetiaan kesihatan. Asas kepada penyelidikan ini adalah model pertalian antara kualiti perkhidmatan, kepuasan pengguna dan kesetiaan pengguna. Sebanyak 450 soal selidik telah dikumpul menerusi sampel berstrata di empat buah hospital kerajaan di bandar Makassar. Borang soal selidik diisi menerusi temu bual bersemuka kepada pesakit hospital awam tersebut. Kajian menggunakan tujuh jalur spesifik kualiti penyampaian perkhidmatan hospital sebagai konstruk bebas, lima indikator kepuasan pesakit dan lima indikator kesetiaan pesakit sebagai dua konstruk bersandar. Analisis komfomatori faktor digunakan untuk menilai kesahan pengukuran konstruk dan model persamaan struktur digunakan untuk menguji hubung kait antara kualiti perkhidmatan kesihatan, kepuasan pesakit dan kesetiaan pesakit. Kajian ini mendapati hampir keseluruhan dimensi kualiti perkhidmatan kesihatan percuma berada pada tahap sederhana, kecuali kualiti yang tinggi bagi perkhidmatan makanan dan minuman. Kebanyakan pesakit berada dalam tahap sederhana puas hati dan setia kepada hospital awam ini. Hasil analisis model persamaan struktur menunjukkan kualiti perkhidmatan di hospital awam mempunyai kesan hubungan langsung dan tidak langsung terhadap kesetiaan pesakit. Malah, kualiti perkhidmatan kesihatan menjadi penyumbang utama dan kesan langsung kepada kesetiaan pesakit. Kepuasan pesakit pula, kebanyakannya dipengaruhi oleh tujuh dimensi kualiti perkhidmatan kesihatan. Selanjutnya kualiti perkhidmatan berpengaruh secara positif dan signifikan melalui kepuasan pesakit terhadap kesetiaan pesakit. Hal ini menandakan bahawa kesetiaan pesakit akan lebih tinggi jika wujud kepuasan pesakit yang di sokong oleh kualiti perkhidmatan yang baik pula.,Tesis ini tidak ada Perakuan Tesis sarjana/Doktor Falasafah"
dc.language.iso	may
dc.publisher	UKM, Bangi
dc.relation	Faculty of Social Sciences and Humanities / Fakulti Sains Sosial dan Kemanusiaan
dc.rights	UKM
dc.subject	Perkhidmatan kesihatan
dc.subject	Percuma
dc.subject	Kualiti perkhidmatan
dc.subject	Kepuasan pesakit
dc.subject	Dissertations, Academic -- Malaysia
dc.title	Kesan kualiti perkhidmatan kesihatan percuma terhadap kepuasan dan kesetiaan pesakit
dc.type	Theses
dc.format.pages	275
dc.identifier.barcode	002545(2017)
Appears in Collections:	Faculty of Social Sciences and Humanities / Fakulti Sains Sosial dan Kemanusiaan

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
ukmvital_84648+SOURCE1+SOURCE1.0.PDF Restricted Access		761.79 kB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record Recommend this item