Model kompetensi pekerja perkhidmatan pengurusan fasiliti kejuruteraan di hospital kerajaan

Roslan Ali (P72671)

Please use this identifier to cite or link to this item: https://ptsldigital.ukm.my/jspui/handle/123456789/487245

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Adi Irfan Che Ani, Prof. Madya Sr. Ts. Dr.
dc.contributor.author	Roslan Ali (P72671)
dc.date.accessioned	2023-10-11T02:31:08Z	-
dc.date.available	2023-10-11T02:31:08Z	-
dc.date.issued	2022-08-25
dc.identifier.other	ukmvital:130955
dc.identifier.uri	https://ptsldigital.ukm.my/jspui/handle/123456789/487245	-
dc.description	Kementerian Kesihatan Malaysia telah menswastakan perkhidmatan penyenggaraan bangunan dan mewujudkan empat indikator penilaian prestasi syarikat yang dilantik. Penilaian prestasi tersebut adalah kadar pemotongan yuran bulanan, notis kegagalan perkhidmatan (Perlantikan pihak ketiga), data aduan kerosakan dari Sistem Pengurusan Informasi Berpusat (CMIS) dan maklumbalas pelanggan melalui Penilaian Prestasi kontraktor. Hasil dari data yang diperolehi, maklumbalas pelanggan yang diterima dari Penilaian Prestasi Kontraktor berada pada aras kurang baik sementara indikator yang lain menunjukkan prestasi baik dan sangat baik. Tiga objektif yang digariskan didalam kajian ini adalah untuk mengenalpasti faktor kepuasan pelanggan, menilai hubungan antara kepuasan pelanggan dengan kerja penyenggaraan dan kompetensi pekerja serta membangunkan model kompetensi pekerja terhadap kepuasan pelanggan. Hospital yang dipilih dalam kajian ini adalah sebuah hospital bertaraf hospital berpakar major di Hilir Perak. Kaedah kajian yang dijalankan adalah melalui kaedah kualitatif menggunakan skala Likert iaitu merangkumi kajiselidik kepuasan pelanggan, data masa siap kerja dan penilaian kompetensi kakitangan melalui prestasi tahunan, tahap kemahiran dan tahap pendidikan. Sebanyak 416 responden kajiselidik kepuasan pelanggan diperolehi yang terdiri daripada pelbagai jawatan seperti jururawat, penolong pegawai perubatan, pegawai perubatan, pembantu perawatan kesihatan dan lain-lain, 46,514 aduan kerosakan dan data kompetensi terhadap 44 orang kakitangan penyenggaraan dianalisis menggunakan perisian Pakej Statistik Sains Sosial (SPSS). Tiga kaedah ujian dijalankan iaitu ujian deskriptif untuk menjelaskan tentang sesuatu data seperti kekerapan dan peratusan, manakala analisis korelasi adalah untuk menilai kekuatan hubungan antara dua pembolehubah dan analisis regresi linear berganda pula digunakan untuk melihat hubungan antara pembolehubah bersandar dan pembolehubah tidak bersandar. Ketiga-tiga analisis ini penting bagi dijadikan model kompetensi kakitangan penyenggaraan. Profil responden yang ditemukan didalam analisis deskriptif menunjukan 415 responden berkhidmat antara satu hingga 20 tahun dan hanya satu responden berkhidmat dibawah satu tahun. Hasil dari penemuan kajian melalui analisis korelasi menunjukkan penemuan yang signifikan dimana nilai (H0: ρ = 0) iaitu terdapat perkaitan antara kepuasan pelanggan dengan kompetensi pekerja dan kerja penyenggaraan. Keputusan ini dijelaskan lagi melalui analisis regresi linear berganda menunjukkan tahap kepuasan pelanggan terhadap kompetensi pekerja dipengaruhi oleh pekerja yang berkemahiran, cekap melakukan kerja-kerja penyenggaraan, berpengetahuan tentang kerja yang dilakukan, mempunyai kreativiti untuk menyelesaikan masalah, menunjukkan pengetahuan yang tinggi tentang kerja pembaikan, berpengalaman menjalankan tugas, boleh dipercayai, prihatin terhadap masalah yang dihadapi oleh pelanggan, komitmen kerja dan mempunyai inisiatif dalam membaiki kerosakan. Manakala tahap kepuasan pelanggan terhadap kerja penyenggaraan dipengaruhi oleh 11 skop kerja dari 28 skop kerja penyenggaraan keseluruhan. Hasil kajian ini dapat dijadikan panduan oleh pihak pengurusan penyenggaraan untuk meningkatkan lagi prestasi perkhidmatan sokongan hospital melalui kompetensi pekerja dan kualiti kerja penyenggaraan.,Ph.D
dc.language.iso	may
dc.publisher	UKM, Bangi
dc.relation	Faculty of Engineering and Built Environment / Fakulti Kejuruteraan dan Alam Bina
dc.rights	UKM
dc.subject	Universiti Kebangsaan Malaysia -- Dissertations
dc.subject	Dissertations, Academic -- Malaysia
dc.subject	Model kompetensi pekerja
dc.subject	Fasiliti kejuruteraan
dc.subject	Hospitals -- standards
dc.title	Model kompetensi pekerja perkhidmatan pengurusan fasiliti kejuruteraan di hospital kerajaan
dc.type	Theses
dc.format.pages	164
Appears in Collections:	Faculty of Engineering and Built Environment / Fakulti Kejuruteraan dan Alam Bina

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
ukmvital_130955+Source01+Source010.PDF Restricted Access		1.66 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record Recommend this item