Cipta-sama dan proses perkhidmatan sokongan sosial untuk pembangunan syarikat PKS: kajian kes Majlis Amanah Rakyat

Shahrizin Abdul Sarhadat  (ZP01354)

Please use this identifier to cite or link to this item: https://ptsldigital.ukm.my/jspui/handle/123456789/513677

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Khairul Akmaliah Adham, Prof. Madya Dr.
dc.contributor.author	Shahrizin Abdul Sarhadat (ZP01354)
dc.date.accessioned	2023-10-16T04:49:41Z	-
dc.date.available	2023-10-16T04:49:41Z	-
dc.date.issued	2017-08-08
dc.identifier.other	ukmvital:99791
dc.identifier.uri	https://ptsldigital.ukm.my/jspui/handle/123456789/513677	-
dc.description	Perkhidmatan sokongan merupakan salah satu pendekatan utama untuk merealisasikan pembangunan syarikat Perusahaan Kecil dan Sederhana (PKS). Menurut teori pengurusan perkhidmatan, sesuatu penyampaian perkhidmatan perlu diintegrasikan dengan cipta-sama (co-creation) bagi membolehkan proses interaksi dua-hala yang efektif di antara penyedia dan penerima perkhidmatan. Cipta-sama merujuk kepada keadaan di mana penyedia dan penerima perkhidmatan sokongan mengambil bahagian secara aktif dalam proses merekabentuk, berinteraksi dan menilai perkhidmatan untuk manfaat kedua-dua belah pihak. Namun sehingga kini, kajian mengenai perkhidmatan sokongan masih memberikan tumpuan utama kepada aspek pertimbangan ekonomi tetapi kurang di dalam aspek pembangunan atau sosial, mahupun interaksi di antara penyedia dan penerima perkhidmatan. Ternyata bahawa teori dan perspektif sedia ada belum lengkap untuk menjelaskan sepenuhnya cipta-sama di dalam perkhidmatan sokongan sosial. Situasi kelompangan teoretikal ini boleh mengakibatkan pelaksanaan perkhidmatan sokongan sosial yang tidak komprehensif, yang boleh memberi impak yang negatif terutamanya bagi yang dijalankan secara berskala besar dan berkos tinggi. Justeru, kefahaman mendalam tentang cipta-sama dan hubungannya dengan perkhidmatan sokongan sosial adalah penting. Kajian ini bertujuan memahami fungsi cipta-sama dalam proses penyampaian perkhidmatan sokongan sosial khususnya untuk pembangunan syarikat PKS. Objektif kajian ini adalah untuk 1) menganalisis proses reka bentuk dan penyediaan perkhidmatan sokongan sosial untuk menyokong pembangunan syarikat PKS, 2) mengenalpasti peranan ejen dalam memberikan perkhidmatan sokongan sosial untuk pembangunan syarikat PKS, 3) mengenalpasti peranan usahawan dalam menerima perkhidmatan sokongan sosial untuk pembangunan syarikat PKS dan 4) mengenalpasti dimensi cipta-sama dalam perkhidmatan sokongan sosial yang menyokong pembangunan syarikat PKS. Kajian ini menggunapakai kaedah penyelidikan kualitatif prosesual. Pengumpulan data dijalankan melalui temubual mendalam secara triadik dengan peserta kajian yang terdiri daripada tiga kelompok iaitu 1) Pegawai MARA Daerah, 2) Pegawai Atasan kepada Pegawai MARA Daerah dan 3) Syarikat PKS. Pengetahuan tentang cipta-sama dan perkhidmatan sokongan sosial ini memperkaya teori pengurusan perkhidmatan, perspektif keusahawanan, konsep cipta-sama dan model pembangunan syarikat PKS dengan mengetengahkan peranan ejen dan peranan syarikat PKS serta dimensi cipta-sama dalam penyediaan perkhidmatan sokongan sosial untuk pembangunan syarikat PKS. Secara praktikal, pengetahuan ini dapat membantu organisasi penyedia perkhidmatan sosial untuk menggubal garis panduan penyediaan perkhidmatan sokongan sosial dengan lebih berkesan. Seterusnya, membolehkan syarikat PKS menjadi celik proses mengenai program-program perkhidmatan sokongan sosial bagi memenuhi keperluan pembangunan syarikat mereka.,Tesis ini tidak ada Perakuan Tesis Sarjana/Doktor Falsafah"
dc.language.iso	may
dc.publisher	UKM, Bangi
dc.relation	Graduate School of Business / Pusat Pengajian Siswazah Perniagaan
dc.rights	UKM
dc.subject	Penyedia
dc.subject	Penerima
dc.subject	Social service -- Malaysia
dc.title	Cipta-sama dan proses perkhidmatan sokongan sosial untuk pembangunan syarikat PKS: kajian kes Majlis Amanah Rakyat
dc.type	Theses
dc.format.pages	329
dc.identifier.callno	HV11.S483 2017 tesis
dc.identifier.barcode	003319(2018)
Appears in Collections:	Graduate School of Business / Pusat Pengajian Siswazah Perniagaan

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
ukmvital_99791+SOURCE1+SOURCE1.0.PDF Restricted Access		914.52 kB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record Recommend this item